Les logiciels en tant que service (SaaS) ont ouvert la voie à une nouvelle ère d'innovation, mais ce sont les entreprises plateformes qui redéfinissent les règles du jeu.
Publié le 2023-09-18 par Nathalie Lamborghini Dumas.
#### "Les logiciels en tant que service (SaaS) ont ouvert la voie à une nouvelle ère d'innovation, mais ce sont les entreprises plateformes qui redéfinissent les règles du jeu, créant des écosystèmes où la collaboration et la valeur partagée sont au cœur de leur réussite.", Marc Benioff, PDG de Salesforce
Les logiciels en tant que service (SaaS) ont révolutionné la manière dont nous accédons aux services en ligne, offrant une commodité et une flexibilité inégalées. Mais pour certaines entreprises SaaS, l'évidence s'est imposée : embrasser le statut d'entreprise plateforme est bien plus qu'une simple étape stratégique. C'est une occasion de renverser les règles du jeu, de créer des écosystèmes dynamiques où la collaboration et la valeur partagée se conjuguent pour forger leur succès.
De quoi parle-t-on, encore !?
Initialement, un SaaS se positionne en tant que solution "one to many", fournissant un logiciel centralisé à de nombreux utilisateurs. Cependant, certains SaaS visionnaires ont compris le potentiel de devenir des entreprises plateformes, élargissant ainsi leur portée et leur impact. En ouvrant leurs API ou en faisant évoluer leur solution SaaS en un logiciel de partage de flux ou d'informations, ces SaaS transforment leur modèle en une puissante plateforme SaaS "many to many". Cette évolution permet aux utilisateurs de bénéficier d'un écosystème complet où différentes applications ou parties prenantes se connectent, interagissent et partagent des données, créant ainsi une synergie entre les utilisateurs.
Démarquez-vous
Prenons l'exemple de Salesforce, véritable pionnier dans la transformation d'une entreprise SaaS en une référence incontestable de la plateforme. Au commencement, Salesforce se distinguait par son logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, logiciel linéaire « one to many ». Progressivement, ils ont transcendé les frontières traditionnelles en ouvrant leur plateforme à des développeurs externes, qui ont pu bâtir des applications complémentaires, offrant ainsi une panoplie étendue de fonctionnalités.
Un autre exemple d'une entreprise SaaS qui a évolué vers une plateforme est Atlassian. Initialement connue pour son logiciel de suivi de tickets, Jira, Atlassian a progressivement étendu son offre pour devenir une plateforme collaborative pour le développement de logiciels et la gestion de projets.
Troisième exemple : au départ, Netflix était une plateforme de streaming de films et de séries, offrant un service d'abonnement mensuel. Cependant, au fil du temps, Netflix a élargi son offre au-delà de ses propres contenus originaux et en nouant des partenariats avec d'autres studios et créateurs.
Pour quels bénéfices ?
Cette évolution vers une entreprise plateforme recèle une multitude d'avantages. Tout d'abord, elle offre aux clients un accès privilégié à une multitude de solutions, de contenu, d'informations, regroupées au sein d'une seule plateforme, offrant une expérience simplifiée et décuplant leur satisfaction.
De plus, en adoptant le modèle d'entreprise plateforme, les entreprises SaaS élargissent leur influence en attirant de nouveaux partenaires (et concurrents !) qui apportent leur expertise et des services complémentaires.
En outre, une entreprise plateforme possède un atout de taille : la capacité de collecter des données précieuses sur les interactions des utilisateurs avec les différents services offerts.
Des opportunités de monétisation supplémentaires
L'ouverture d'un logiciel SaaS linéaire vers une entreprise plateforme permet également de nombreuses possibilités de monétisation supplémentaires :
La transformation d'un logiciel SaaS linéaire en une entreprise plateforme offre de nombreuses opportunités pour redéfinir les règles du jeu dans l'économie des écosystèmes numériques. En élargissant leur offre, en favorisant la collaboration et en créant une valeur partagée, les entreprises plateformes peuvent offrir une expérience plus complète et satisfaisante à leurs clients.
Toutefois, pour assurer la pérennité à long terme de l'entreprise plateforme, il est primordial de trouver l'équilibre entre la création de valeur pour les clients et la génération de revenus ; le tout en relevant les défis associés à cette transition et en mettant en place les stratégies, les partenariats et les mesures de confiance appropriées dans cette nouvelle ère des entreprises plateformes.