„Vertrauen ist die wichtigste Währung in der Geschäftswelt." Wenn Vertrauen für jedes Unternehmen wichtig ist, ist es für Plattformen noch entscheidender und kritischer.
Veröffentlicht am 2021-09-08 von Nathalie Lamborghini Dumas.
Cambridge Analytica: Facebook verlor fast 20% an Shares und Likes. Vertrauen ist für Plattformen noch entscheidender. Analog zur Gewaltenteilung in modernen Staaten brauchen Plattformen ein strukturiertes Vertrauensrahmenwerk ab der Designphase. Beispiel 1: Backmarket (vorbildliches Beschwerdemanagement stärkt Vertrauen. Beispiel 2: La Redoute) umständlicher Prozess zerstört Vertrauen. Aus Kundensicht: Plattformen können sich nicht hinter rechtlichen Hinweisen verstecken. Es geht nicht nur um rechtliche, sondern auch um wahrgenommene und moralische Verantwortung.